XX酒店服务质量检查制度x
在不断进步的社会中，很多地方都会使用到制度，制度是维护公平、公正的有效手段，是我们做事的底线要求。那么制度的格式，你掌握了吗？以下是小编收集整理的XX酒店服务质量检查制度x，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
一、成立服务质量评审委员会
评审委员会由总经理、副总经理、各部门经理及部门负责人组成。
（一）全面评审和检查酒店服务质量情况，督导各部门服务质量的整改、落实、提高。
（二）根据安排的计划，对酒店各区域进行检查，发现问题及时整改。
（三）指导质检小组的行动，下达质检任务，提出质检重点要求等。
（四）经常带领质检小组开展服务质量检查活动，帮助质检小组提高工作质量，改进工作方法。
（五）协调质检小组与各部门的合作，保障质检小组的质检活动正常进行和深入开展。
（六）审定各部门各岗位服务质量的好坏，并及时作出相应的行政、经济上的奖惩措施。
（七）掌握酒店服务质量动态，保证酒店服务质量总体水平的稳定与提高。
二、成立服务质量检查小组
服务质量检查小组由酒店质检部门，各部门代表组成。组长由总经理担任。
（一）服务质量检查小组成员在行使职权期间，受质检组长的领导。
（二）质检小组成员应牢固树立服务质量是酒店生命线的意识，以监督、提高酒店服务质量为已任，认真履行质量检查、监督之职责。
（三）不迟到早退、无故缺席。要严以律已，处处做员工的表率。
（四）熟悉各部门业务，了解各部门情况，严格按照《服务质量考评细则》对各部门的`服务场所、工作岗位的服务人员行施有效的质量检查。
（五）对各部门一视同任、不讲面子、不谋求私利，处处以酒店利益为重，实事求是地记录质检情况，并向组长汇报。
（六）在行使职责期间，及时完成上级指派的其它质检任务。
三、服务质量检查的标准
（一）参照国家旅游局、国家标准计量局《旅游涉外饭店星级的划分及评定》和国家旅游局《中国旅游服务质量等级标准》。
（二）依据本酒店制定的质量标准、管理制度、服务规程和有关的工作制度。
（三）对照酒店《服务质量考评细则》、《员工手册》等条款。
（四）联系各部门服务质量的补充规定、考核细则。
四、服务质量检查的规定
（一）根据总经理的指示和酒店的质量情况，采取定期或不定期的方式，对整个酒店的质量情况进行检查。
（二）检查的方法，根据情况采用明查、暗查、普查、抽查、突击查、重点查和单项查等几种。
（三）检查次数：质检部门不定时“流动式”抽。
（四）奖惩措施：根据不同的质量情况，采用整改通知书，罚单处理。
（五）每次检查结束后，对服务质量进行评析归类，并提出合理化、建设性意见，反映在质检报表中，向总经理汇报。
